網友投訴:長沙簡一大理石瓷磚價格高,承諾無條件退定金卻不退
  紅網長沙10月28日訊(記者 吳庠)近日,長沙網友戴先生向紅網“消費維權”頻道投訴,他在某家居建材廣場“簡一”專賣店訂購瓷磚,商家承諾“所交訂金無條件退款”,後因其他考慮要求退款,卻被告知要扣除860元的費用,遂質疑該商家有“虛假承諾”之嫌。而商家則回應稱,扣除的費用是訂貨所產生的運費,是顧客違約應該承擔的費用。
   網友質疑“簡一”瓷磚虛假承諾
  
  據戴先生介紹,10月2日,他在長沙某家居建材廣場選購瓷磚,最終在廣場一樓48號“簡一”專賣店找到了中意的瓷磚。“商家承諾訂金可以無條件退款,我就交了1萬元的訂金,一共訂購了2.6萬元瓷磚。”不料,他和家人在該建材廣場找到了風格相同其他品牌的瓷磚,價格僅為“簡一”瓷磚的三分之一。
  戴先生稱,他隨後多次上門要求退貨款,但“簡一”專賣店以各種理由推托。10月20日,他再次要求退訂金,被告知“瓷磚已從廠家發貨,需要支付860元的運費”。對於商家所說的“運費”,戴先生表示不認同,理由是“商家都沒有上門量尺寸,所需瓷磚數量都不清楚,怎麼可能就從廠家發貨了”。
  商家:顧客違約應承擔貨物運費
  
  對此,紅網記者電話聯繫了該家居建材廣場售後負責人李先生。李先生稱,就顧先生投訴的具體情況,已向“簡一”專賣店瞭解了事情經過——10月4日,顧先生第一次過來要求退貨,說明是價格方面的原因後,商家在原有優惠基礎上又優惠了2000多元,顧先生接受了優惠後的價格,廠家便在10月16日將瓷磚從廣東發出。不料,顧先生在10月18日又要求退貨退訂金。
  “廠家發貨到長沙後,該顧客在10月18日再次提出退貨退訂金,屬於顧客單方違約。”簡一瓷磚專賣店回應稱,當時確實承諾了顧客可退訂金,但是顧客違約所產生的運費,應該有顧客來承擔。為此,該商家還出示了廠家在16日發貨的物流單和運費票據。
  至於顧客質疑“發貨之前,商家未前往家中量尺寸”,“簡一”專賣店回應稱,顧客當時訂購瓷磚帶了裝修公司的設計圖紙,所需瓷磚數量可根據設計圖紙的數據算出來。  (原標題:“無條件”退訂金遭扣費引糾紛 商家:違約應承擔運費)
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